IT-Support
IT-bedingte Ausfälle verursachen regelmäßig Schäden in Millionenhöhe! Steht Ihre IT still, ist eine Sache essenziell: ein schneller IT-Support.
Das Problem: für Ihre gesamte IT haben Sie verschiedene Ansprechpartner. Bis Sie mit allen Herstellern und Anbietern klären konnten, wo genau der Fehler liegt, vergeht Zeit. Zeit, die Sie mit jeder Minute viel Geld kostet.
RWP bietet 24/7 IT Support
Sie erhalten bei uns IT-Support für Ihre gesamte IT – heißt: EIN Ansprechpartner für ALLE Systeme!
- Herstellerunabhängig
- Sitz in Deutschland
- 24/7 - remote
- In Mittelfranken auch vor Ort!
Datenbank Support
Wir unterstützen Sie bei Ihren Datenbankthemen, komplexen Abfragen oder der Verwaltung Ihrer Datenbankstruktur.
- Oracle SQL / PLSQL
- MySQL / MariaDB
- ausgebildete DBA's
Linux / Unix Support
Ihre Systeme sind bei uns bestens aufgehoben. Wir kümmern uns um Ihre Probleme.
- RHEL
- Debian
- HPUX
Der größte Geldfresser in Ihrem Unternehmen
Der größte Geldfresser in Ihrem Unternehmen
In Ihrem Unternehmen wird Alarm geschlagen, weil mal wieder eine Fehlermeldung aufgetaucht ist, die sich nicht beheben lässt.
Ihre ITler? Wissen nicht weiter.
Sie hängen jetzt mindestens einen Tag lang in verschiedenen Warteschleifen, werden von Ansprechpartner zu Ansprechpartner weitergeschoben und müssen irgendwie auf Englisch versuchen Ihr Problem zu erklären – bis irgendwann endlich: Der Fehler gefunden ist.
Das ist nicht nur teuer, sondern auch ein riesiger
Zeitaufwand und extrem ärgerlich!
Langsamer Support
Viele Systeme heißt häufig auch: viele verschiedene Support-Hotlines. Bis Sie überall Ihr Problem erklärt haben und durchgereicht wurden, vergeht eine halbe Ewigkeit.
Ansprechpartner
Gefühlt gibt es 1.000 Ansprechpartnern von denen keiner zuständig ist. Es gibt viele Weiterleitungen
Die Lösung: EIN schneller Support für Ihre IT.
Selbst die stabilste IT braucht einen
schnellen Support
Software-Fehler lassen sich nie zu 100 % vermeiden, oder? Stimmt! Aber je schneller Sie eine Störung in Ihrer IT erkennen und beheben, desto günstiger wird’s!
- 24/7 IT Support
24/7 IT Support
Rund um die Uhr – heißt für uns: rund um die Uhr! Tritt bei Ihnen ein Fehler auf, können unsere IT-Experten diesen in 95 % aller Fällen direkt aus der Ferne beheben. Es ist etwas komplizierter? Dann kommen wir auch jederzeit vor Ort vorbei!
360-Grad Support
RWP übernimmt den Service für Ihre gesamte IT! Heißt: Wir kümmern uns nicht nur um unsere eigene Software, sondern alle Systeme, die in Ihrer IT aktiv sind.
- 360-Grad Support
Keine unnötigen Ausfallzeiten!
Um IT-Probleme schnell zu lösen und die Systeme wieder online zu bringen, gibt es einige bewährte Methoden:
Incident Management:
Ein strukturiertes Incident Management-Verfahren hilft dabei, Störungen schnell zu erkennen, zu beheben und zu analysieren.
Regelmäßige Backups:
Sicherungen der Daten auf robusten Systemen sind entscheidend, um Datenverluste zu vermeiden und den Betrieb schnell wieder aufzunehmen.
Koordinierte Krisenreaktion: Eine klar strukturierte und koordinierte Reaktion auf IT-Notfälle ist essenziell
- Keine unnötigen Ausfallzeiten!
Um IT-Probleme schnell zu lösen und die Systeme wieder online zu bringen, gibt es einige bewährte Methoden:
Incident Management:
Ein strukturiertes Incident Management-Verfahren hilft dabei, Störungen schnell zu erkennen, zu beheben und zu analysieren.
Regelmäßige Backups:
Sicherungen der Daten auf robusten Systemen sind entscheidend, um Datenverluste zu vermeiden und den Betrieb schnell wieder aufzunehmen.
Koordinierte Krisenreaktion: Eine klar strukturierte und koordinierte Reaktion auf IT-Notfälle ist essenziell
Deutschsprachige Experten
Eine Hotline in der eigenen Sprache spart nicht nur Zeit, sondern sorgt dafür, dass man sich besser verstanden fühlt und die Probleme präziser beschreiben kann.
Missverständnisse werden reduziert und die Lösungsansätze klarer kommuniziert. Insgesamt wird der gesamte Prozess schneller und effizienter.
- Deutschsprachige Experten
Eine Hotline in der eigenen Sprache spart nicht nur Zeit, sondern sorgt dafür, dass man sich besser verstanden fühlt und die Probleme präziser beschreiben kann.
Missverständnisse werden reduziert und die Lösungsansätze klarer kommuniziert. Insgesamt wird der gesamte Prozess schneller und effizienter.
Managed Services
(über individuelle Service Level Agreements)
Proaktive Überwachung
Kontinuierliche Überwachung der IT-Infrastruktur, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. (Nagios, CheckMK)
Regelmäßige Wartung
Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten und Updates, um die Leistungsfähigkeit und Sicherheit der Systeme zu gewährleisten.
Sicherheitsmanagement
Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor Cyber-Bedrohungen und zur Sicherstellung der Datenintegrität.
Datenbankbetreuung und –administration
Betreuung von Oracle Datenbanken, Erstellen von Datenbankauswertungen in PL / SQL
Fallstudien
Entlastung der IT-Abteilung durch externe Betreuung
Kunde
Automobilzulieferer
Zielgruppe
B2B
Angebot
Service
Einsatz
Technikereinsatz vor Ort
Problem
Monitoring der Serverlandschaft für einen Fertigungsbereich
Kunde
Automobilzulieferer
Zielgruppe
B2B
Angebot
Service
Einsatz
Servermonitoring 24/7
Problem
Stabiles EDV-System, die Grundlage für den Erfolg
Kunde
Büroausstatter
Zielgruppe
B2B
Angebot
Service
Einsatz
Netzwerk & Virtualisierung
Problem
So läuft die Zusammenarbeit ab
Der Ersttermin
Im ersten Termin lernen wir Ihre IT kennen. Wo gibt’s Probleme? Wofür brauchen Sie eine Lösung? Wie sieht Ihre IT genau aus? Unsere Experten verschaffen sich einen Überblick und klären mit Ihnen die wichtigsten Fragen.
Das Konzept
Im zweiten Schritt erhalten Sie ein Konzept von uns, wie wir Sie unterstützen können. Egal, ob Service-Vertrag, neue Software oder ein Kombi-Paket. Sie erhalten ein konkretes Angebot von uns!
RWP-Support
Passt? Dann kümmern wir uns genau um die Unterstützung die Sie benötigen. Und Sie? Kümmern sich um Ihr Kerngeschäft!
Was passiert im Beratungsgespräch?
Das kostenlose Beratungsgespräch findet am Telefon oder via Teams statt. Hier klären Sie mit unseren Experten, ob eine Zusammenarbeit für beiden Seiten sinnvoll ist!
Über uns
Unsere 15 Mitarbeiter im Support verfügen über ein breites Spektrum an Fachwissen und Erfahrungen. Dies ermöglicht es uns, ein umfassendes Dienstleistungsangebot anzubieten.
Von IT-Security über Datenbankentwicklung bis hin zur Systemadministration – wir decken alle wichtigen Bereiche der modernen IT-Landschaft ab. Jeder bei uns ist ein Spezialist auf seinem Gebiet, und zusammen bilden wir ein Team, das keine Herausforderung scheut.
David Schmidt
Serviceleiter
Unser Serviceleiter mit 15 Jahren Firmenzugehörigkeit ist Ihr erster Ansprechpartner. Viel Know-How im IT- und Servicebereich liefern Ihm die Möglichkeit, für nahezu jede Situation eine maßgeschneiderte Lösung zu liefern.
Andreas Fackler
Geschäftsführer IT-Support
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche, erfolgreicher Zusammenarbeit mit zahlreichen nationalen und internationalen Geschäftskunden sowie seinem unternehmerischen Denken ist Andreas Fackler ein Impulsgeber und prägende Führungsfigur bei RWP.
Benedikt Schneck
DBA
Benedikt Schneck ist als gelernter Softwareentwickler und ausgebildeter DBA unser Experte zu dem Thema Datenbanken.
Andreas Fackler
Geschäftsführer IT-Support
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche, erfolgreicher Zusammenarbeit mit zahlreichen nationalen und internationalen Geschäftskunden sowie seinem unternehmerischen Denken ist Andreas Fackler ein Impulsgeber und prägende Führungsfigur bei RWP.
Hier sitzt RWP
Unser IT-Support befindet sich im fränkischen Ansbach!
Von hier aus unterstützen wir unsere Kunden weltweit.
Ein Besuch vor Ort ist natürlich möglich, aber nicht nötig. Unsere Prozesse sind so weit digitalisiert, dass wir weltweit Kunden betreuen – telefonisch oder per Videokonferenz!
FAQs
Mit RWP reduzieren Sie Ihre Ausfallzeiten um bis zu 70 % – heißt: Sie sparen sich viel Geld!
Ob passende Software oder 24/7-IT-Support – wir unterstützen Sie, wie Sie’s brauchen.
Die IT-Experten bei RWP können mit fast allen Programmen einwandfrei arbeiten. Sie sind sich unsicher? Dann kontaktieren Sie uns einfach und finden Sie heraus, ob wir Sie unterstützen können.
95 % aller Fehlermeldungen lassen sich dank neuester Technik inzwischen aus der Ferne beheben. Es ist komplizierter? Dann kommen wir gerne auch bei Ihnen vor Ort vorbei.
Hier klären Sie mit unseren Experten, ob eine Zusammenarbeit für beiden Seiten sinnvoll ist! Denn: Wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, wo wir der Meinung sind, dass wir tatsächlich unterstützen und Ausfallzeiten reduzieren können.
Ja, für Sie fallen keine Kosten an.
Pauschal lässt sich das natürlich nicht beantworten. Je nach Projektgröße können Sie zwischen wenigen Wochen und einigen Monaten rechnen.
Natürlich ist der Umstieg auf eine neuen Anbieter komplizierter, als nichts zu tun. Mit dem RWP-Support liegt aber eine unkomplizierte Zukunft vor Ihnen: Mit nur EINEM Ansprechpartner für all Ihre Systeme und einem einfachen Überblick über Ihre gesamte IT.