© RWP Software GmbH
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Implementierung eines CRM-Systems
Kunde
Vertriebsorganisation
Zielgruppe
B2B
Angebot
Entwicklung
Einsatz
Remote
Ist-Situation
Eine Vertriebsorganisation mit einem breiten Kundenstamm hatte Schwierigkeiten, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Problem
Die bestehenden Systeme waren isoliert und manuell, was zu Informationsverlusten und ineffizientem Kundenservice führte. Es gab keinen zentralen Ort, an dem alle Kundendaten gespeichert und verwaltet wurden.
Konzept
Wir führten eine umfassende Bedarfsanalyse durch und implementierten ein CRM-System, das die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens abdeckte. Das System integrierte alle Kundendaten und ermöglichte einen nahtlosen Informationsfluss zwischen den Vertriebs- und Serviceteams.
Ergebnis
Das CRM-System verbesserte die Kundenzufriedenheit um 25 % und erhöhte die Effizienz der Vertriebs- und Serviceteams erheblich.
Die Mitarbeiter hatten nun Zugriff auf umfassende Kundenprofile, was eine personalisierte und zeitnahe Betreuung ermöglichte.